La excelencia, se observa en:
–El crecimiento de activos y capital
–El rendimiento promedio del capital total y
medidas similares
–Capacidad de innovación.
•Se orientaban a la acción
•Se informaban acerca de las necesidades de sus clientes
• Promovían la autonomía administrativa y el espíritu
empresarial.
• Obtenían una alta productividad mediante la estrecha
atención a las necesidades de su personal.
• Se regían por una filosofía basada a menudo en los valores
de sus líderes.
• Se concentraban en el área de actividad que conocían mejor
• Poseían una estructura organizacional sencilla y escaso
personal administrativo.
• Eran tanto centralizadas como descentralizadas, dependiendo
de sus circunstancias.
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